// poznámky z terénu · 27. október 2026 · Tomáš Gergeľ · akvizícia / legislatíva

Cold calling po novele zákona: čo smie B2B firma od novembra 2025

Od 12. novembra 2025 platí novela zákona o elektronických komunikáciách (č. 297/2025 Z. z., mení § 116 zákona č. 452/2021 Z. z.). Na internete sa k nej píše „koniec cold callingu". Nie je to tak. Zmenilo sa, komu a ako smieš volať. Tu je, čo to znamená pre B2B firmu, bez právnického jazyka.

Čo novela zmenila

• Marketingové volania a správy fyzickým osobám vyžadujú predchádzajúci súhlas. Súhlas musí byť výslovný, samostatný pre každý kanál (telefón, e-mail, SMS) a preukázateľný. Predvyplnené políčko neplatí.
• Zákaz „navolávania súhlasov". Nesmieš niekomu zavolať preto, aby si od neho získal súhlas na ďalšie volanie.
• Zoznam neželaných volaní. Kto robí marketingové volania, musí rešpektovať zoznam čísel, ktorých majitelia volania odmietli, a volať z čísel určených na marketing (predvoľba 0888 platí už od roku 2022).
• Kontakty od vlastných zákazníkov smieš na marketing používať len rok od skončenia zmluvného vzťahu, ak nemáš nový súhlas.
• Odhlásenie musí byť rovnako jednoduché ako prihlásenie a treba ho spracovať rýchlo.

Prečo to nie je koniec B2B telefonovania

Novela chráni predovšetkým ľudí ako spotrebiteľov: súkromné mobily, domáce čísla, osobné e-maily. Komunikácia medzi firmami má voľnejší režim, ale nie bezbrehý. Podľa výkladu, ktorý zdieľajú advokátske kancelárie aj poradcovia pre GDPR, platí:

• Voláš a píšeš na firemné kontakty (ústredňa, firemné linky, pracovné e-maily uvedené firmou), nie na súkromné čísla zamestnancov.
• Ponuka musí súvisieť s činnosťou firmy, ktorú oslovuješ. Elektrikárskej firme ponúkaš elektrikárske kapacity, nie dovolenku.
• Každé „nemám záujem" zapíšeš a rešpektuješ. Druhý hovor tomu istému človeku po odmietnutí je priestupok aj zlý obchod.
• Vždy sa predstavíš a povieš, prečo voláš, a dáš možnosť odmietnuť ďalší kontakt.

Ako to robíme v Back2Black

• Cieľovka pred databázou. Najprv definujeme, ktoré firmy majú problém, ktorý klient rieši. Až potom hľadáme kontakty, a to firemné, z verejných a overených zdrojov. Nekupujeme zoznamy súkromných čísel.
• Všetko v CRM. Každý hovor, každé odmietnutie, každá žiadosť o nekontaktovanie je zapísaná s dátumom. Keď niekto povie nie, systém ho ďalšiemu obchodníkovi už neponúkne.
• Jeden proces pre telefón aj e-mail. E-mail otvorí tému a dá možnosť odhlásenia, telefonát ju dotiahne na stretnutie. Nikdy nevoláme preto, aby sme „získali súhlas".
• Zaškolený obchodník vie, čo smie. Kostra hovoru začína predstavením a dôvodom volania, končí jasným ďalším krokom alebo zapísaným nie.

Výsledok sa od novely nezmenil: v InvestInSlovakia zdvojnásobenie aktivity hovorov za 30 dní viedlo k rekordným tržbám v druhom mesiaci, v G&F Elektro kombinácia e-mailov a telefonátov priniesla 50 stretnutí a 27 zákaziek za 7 mesiacov. Podrobnosti v poznámke o cold callingu v roku 2026.

Kontrolný zoznam pre tvoju firmu

1. Vieš, odkiaľ máš každý kontakt v databáze? Ak nie, vyraď ho.
2. Voláš na firemné čísla a píšeš na firemné adresy? Súkromné kontakty zamestnancov vyraď.
3. Máš v CRM pole „nekontaktovať" a používa ho každý obchodník?
4. Má každý e-mail odhlásenie a reaguješ naň do pár dní?
5. Voláš z čísla určeného na marketing a máš zoznam neželaných volaní pod kontrolou?
6. Vedia tvoji obchodníci, ako znie hovor po novele? Ak nie, zaškol ich skôr, ako zdvihnú telefón.

Tento text nie je právne poradenstvo. Popisuje, ako čítame novelu my a ako podľa nej pracujeme. Konkrétne nastavenie vo svojej firme si over s právnikom, ktorý pozná tvoje dáta a kanály.